Kontakt auf einen Blick

Kontaktiere den Genieplay Casino Support

Abends wie morgens erreichst du den Support rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon.

Support jetzt erreichen 425.000+ Spieler vertrauen uns

Heute ausgezahlt

745.542 €

2.066 Spieler online

Anjouan Offshore Finance Authority ALSI-105771, geprüft durch eCOGRA und GLI

Durchschnittlich 4 Minuten bis 46.000 € pro Transaktion

256-bit AES-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönliche Daten

Direktverbindung

Ein Mensch antwortet dir auf dem Weg, der zu dir passt

Ab dem ersten offenen Anliegen zeigt dir diese Übersicht, welcher Weg am schnellsten zum Ziel führt.

Gerade jetzt Antwort nötig

Praktisch, wenn es gerade brennt: Im Live-Chat ist meist nach drei Minuten jemand da, rund um die Uhr, auf Deutsch oder Englisch.

Chat starten

Schriftlicher Support

Für Belege und längere Schilderungen passt eine Nachricht an [email protected]; geantwortet wird üblicherweise innerhalb von acht Stunden.

E-Mail schreiben

Telefonischer Kontakt

Am Telefon unter +43 1 658 81 30 (CET) klärst du Dringendes mündlich, im Schnitt nach einer Minute am Apparat.

Anrufen

Für Spieler aus Österreich

In Österreich erreichbar, in Österreich verstanden

Damit niemand rätseln muss, ob jemand um drei Uhr früh in Wien erreichbar ist.

Kontakt aus Österreich

Telefon in Österreich+43 1 658 81 30

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail-Adresse[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeAnjouan Offshore Finance Authority

Hilfe vor Ort

SpielsuchthilfeSpielsuchthilfe, Anonyme Spieler, Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz

Genieplay Casino Beschwerdeweg

Ablauf der Beschwerde

Morgens nach einer unbefriedigenden Antwort willst du wissen, wie es weitergeht.

Dein Fall mit allen Angaben

Schreibst du eine Mail an [email protected], schilderst du den Fall mit Datum, Uhrzeit und deiner Spieler-ID in Ruhe.

Bekommst du eine Nummer?

Kurze Zeit später bekommst du eine Referenznummer, damit jede weitere Antwort eindeutig zu deinem Fall zählt.

Genieplay Casino prüft erneut

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du im Genieplay Casino eine Prüfung durch die nächste Ebene des Supportteams.

Wenn du zur Aufsicht gehst

Auch danach keine Lösung: Du wendest dich an die Anjouan Offshore Finance Authority, die in deinem Fall als Aufsicht vermittelt.

Schneller beim richtigen Team

Genieplay Casino leitet deine Mail an die richtige Stelle

Nach dieser Liste landet deine Anfrage direkt bei der zuständigen Stelle statt in der Warteschleife.

Konto und Prüfung

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung von Dokumenten[email protected]

Ein- und Auszahlung

Zahlungen[email protected]

Weitere Anliegen

Beschwerden[email protected]

Datenschutz und Datenauskunft[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]

Genieplay Casino Betreiber

Dein Blick auf den Betreiber

Bevor du einzählst, willst du wissen, wer die Seite wirklich betreibt.

Firma

FirmennameGenieplay Casino LLC

Firmennummer934281 (Anjouan)

FirmenadresseHombo Road, Mutsamudu

Lizenz

AufsichtsbehördeAnjouan Offshore Finance Authority

LizenznummerALSI-105771

Kontakt

Support-E-Mail[email protected]

Genieplay Casino Zeiten

Erst die Frage, dann die Antwortzeit

Bevor du schreibst, willst du wissen, wie lange du wohl warten musst.

Live-Chat

Chat-Bereitschaftrund um die Uhr

Chat erste Antwortdrei Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail Antwortacht Stunden

Telefon

Telefonnummer+43 1 658 81 30

Telefon Wartezeiteine Minute

Mitten in der Nacht

Deine Frage, kurz beantwortet

Nach den sechs Antworten weißt du, wer antwortet, wann und mit welchem Nachweis.

trustKann ich den Support auch am Wochenende erreichen?+

Brauchst du um drei Uhr früh Hilfe, ist der Chat besetzt – Genieplay Casino antwortet rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen. Alle Zeiten auf dieser Seite gelten in der Zeitzone CET. Ein Mensch meldet sich dort im Schnitt nach drei Minuten.

trustWann ist mein Konto nach der Kündigung wirklich gesperrt?+

Sobald du die Schließung im Chat oder per Mail anforderst, wird das Konto meist am selben Tag gesperrt. Die vollständige Löschung folgt nach der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist. Restguthaben zahlst du vorher auf dein Konto bei der Bank aus.

trustWo bekomme ich Support auf Deutsch?+

Im Chat und am Telefon hilfst du dir auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch weiter. Für Fragen rund um Verifizierung und Auszahlungen gibt es eigene Postfächer in diesen Sprachen. Deutsch ist bei österreichischen Anliegen der schnellste Weg.

trustSeit wann besteht die Lizenz von Genieplay Casino?+

Betrieben wird das Angebot von Genieplay Casino LLC unter der Lizenz ALSI-105771, ausgestellt von der Anjouan Offshore Finance Authority. Die Konzession läuft unbefristet und wird laufend geprüft. Firmensitz ist die Hombo Road in Mutsamudu.

trustKann ich meine gespeicherten Daten löschen lassen?+

Eine Auskunft über deine gespeicherten Daten erhältst du jederzeit über [email protected]. Dieselbe Adresse nimmt Löschwünsche an, solange keine Aufbewahrungspflicht greift. Eine Antwort dazu kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden.

trustWas passiert beim Chat, wenn ich mein Passwort vergessen habe?+

Bleibt die Anmeldung gesperrt, fragt der Support nach deiner registrierten E-Mail-Adresse und der Kundennummer. Das Passwort wird nie verlangt – auch nicht am Telefon. Bei einer Auszahlung kommen ein Lichtbildausweis und ein Wohnsitznachweis dazu.

Du willst beim ersten Kontakt alles dabeihaben

Je genauer diese Punkte bereitliegen, desto schneller fällt die Antwort aus.

Deine Spieler-ID oder E-Mail-Adresse
Betroffene Transaktion mit Datum und Uhrzeit
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung des Problems
Lichtbildausweis bei Verifizierung